當(dāng)今社會(huì)各大中型企業(yè)對(duì)于呼叫中心專業(yè)人員的需求量龐大，福利待遇優(yōu)厚，供不應(yīng)求。在國(guó)內(nèi)，由于專業(yè)人才匱乏，目前用人單位只有招聘營(yíng)銷專業(yè)或計(jì)算機(jī)專業(yè)人才進(jìn)行二次培訓(xùn)方可上崗，給企業(yè)造成較大的人才壓力和比較高的培訓(xùn)成本。

很多高校結(jié)合社會(huì)人才的需求，紛紛開(kāi)始在電子商務(wù)等相關(guān)計(jì)算機(jī)專業(yè)，專業(yè)培養(yǎng)呼叫中心高技能、高素質(zhì)人才，結(jié)業(yè)后能夠適應(yīng)電話服務(wù)環(huán)境，熟悉電話服務(wù)流程，了解基本的電話常用話術(shù)，具備較強(qiáng)的實(shí)際工作能力，能夠勝任電話咨詢服務(wù)及其他呼叫行業(yè)電話服務(wù)與銷售崗位工作。

河北呼叫中心實(shí)訓(xùn)軟件用于學(xué)生實(shí)訓(xùn)、培訓(xùn)，高校的商務(wù)、客服、電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生使用。能夠模擬實(shí)際的呼叫中心業(yè)務(wù)流程，讓學(xué)生熟悉系統(tǒng)功能，了解呼叫中心流程，增加客服經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)能力，但不產(chǎn)生任何使用費(fèi)用，后期業(yè)務(wù)擴(kuò)展，可與電信運(yùn)營(yíng)商連接，實(shí)現(xiàn)呼叫中心商用。

河北呼叫中心實(shí)訓(xùn)軟件可實(shí)現(xiàn)如下基本功能：

1、實(shí)訓(xùn)期間不需接中繼線；能夠模擬電話呼入，實(shí)現(xiàn)IVR功能，通過(guò)IVR可選擇呼叫至指定坐席，來(lái)模擬呼叫中心的運(yùn)作流程和基本功能； 

2、可按班級(jí)、學(xué)員、角色等進(jìn)行權(quán)限管理功能，學(xué)員只能隸屬一個(gè)班級(jí)，不能跨班；可設(shè)定學(xué)員的角色權(quán)限，界定其操作范圍；學(xué)員與教師通過(guò)角色區(qū)分可以對(duì)每一通來(lái)電進(jìn)行詳細(xì)的記錄和保存；可以設(shè)置靈活的角色權(quán)限功能，管理各種角色能夠操作的系統(tǒng)功能。

3、能夠模擬目前呼叫中心實(shí)際應(yīng)用中比較普遍的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如電話銷售自動(dòng)外呼系統(tǒng)、客戶投訴、電視購(gòu)物系統(tǒng)等，能夠模擬實(shí)際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行客戶資料的錄入、來(lái)電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理、輸出統(tǒng)計(jì)報(bào)表等操作；  

4、知識(shí)庫(kù)靈活設(shè)置，學(xué)員在模擬通話的過(guò)程中，可同步查看對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)；老師可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要，設(shè)置不同知識(shí)模板，學(xué)員可查看、收藏、點(diǎn)評(píng)。

5、所有通話均可錄音，并可設(shè)置不同分值從聲調(diào)、語(yǔ)調(diào)、態(tài)度等方面進(jìn)行語(yǔ)音質(zhì)檢，打分排名。

6、通過(guò)報(bào)表分析，培養(yǎng)學(xué)員從坐席、主管、企業(yè)管理層等不同角度分析呼叫中心數(shù)值，理解報(bào)表含義，分析報(bào)表對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。

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